Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Lukian CORP SRL ("Lukian", "noi") respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Această Politică de Confidențialitate descrie cum colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră atunci când utilizați platforma Lukian ("Serviciul").

Vă rugăm să citiți această politică cu atenție. Prin utilizarea Serviciului nostru, confirmați că ați citit și înțeles practicile descrise aici.

2. Date pe care le colectăm

2.1. Date furnizate direct:

• Informații de cont: nume, email, telefon, denumirea agenției.

• Date despre proprietăți: adresă, caracteristici, prețuri, fotografii.

• Conținut generat: descrieri, postări social media, evaluări.

• Conversații WhatsApp: mesaje trimise și primite prin boții AI.

• Informații de plată: procesate de Stripe — nu stocăm datele cardului.

2.2. Date colectate automat:

• Adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare.

• Paginile vizitate, acțiunile efectuate în platformă.

• Cookie-uri și tehnologii similare (vezi Politica de Cookie-uri).

• Date de performanță și erori tehnice.

3. Cum utilizăm datele

• Furnizarea Serviciului — gestionarea contului, proprietăților, generarea conținutului AI, procesarea mesajelor WhatsApp.

• Îmbunătățirea Serviciului — analiză de utilizare, optimizare performanță, dezvoltare funcționalități noi.

• Comunicare — notificări despre cont, facturi, actualizări importante, newsletter (cu consimțământ).

• Securitate — detectare fraudă, prevenire abuz, protecție împotriva accesului neautorizat.

• Obligații legale — conformare cu legislația aplicabilă, răspuns la solicitări legale.

4. Procesare AI și furnizori terți

Pentru funcționalitățile AI, datele dumneavoastră (fotografii, texte, date proprietăți) sunt procesate de furnizori terți de AI:

• Anthropic (Claude) — generare descrieri, asistent conversațional, analiză.

• OpenAI (GPT-4) — generare conținut, procesare text.

• fal.ai — editare și generare imagini AI.

• Meta (WhatsApp Business API) — trimitere și recepție mesaje WhatsApp.

Acești furnizori procesează datele conform propriilor politici de confidențialitate și nu le utilizează pentru antrenarea modelelor lor. Datele sunt transmise criptat (HTTPS/TLS).

5. Stocarea datelor

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere securizate situate în România și Uniunea Europeană. Utilizăm criptare la repaus și în tranzit, backup-uri zilnice automate și acces restricționat pe baza principiului necesității de a cunoaște.

Datele sunt păstrate atât timp cât contul dumneavoastră este activ. La ștergerea contului, toate datele personale sunt eliminate în termen de 30 de zile, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (ex: facturi — 10 ani).

6. Partajare date

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Partajăm date doar în următoarele situații:

• Furnizori de servicii — procesatori de plăți, furnizori AI, servicii de hosting (în baza unor contracte de procesare date).

• Obligații legale — când legea ne obligă sau în cadrul unor proceduri judiciare.

• Cu consimțământul dumneavoastră — în orice alte situații, doar cu acordul dumneavoastră explicit.

7. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem.

• Dreptul la rectificare — puteți corecta datele inexacte.

• Dreptul la ștergere — puteți solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat").

• Dreptul la portabilitate — puteți solicita datele într-un format structurat (JSON/CSV).

• Dreptul la restricționare — puteți limita procesarea datelor în anumite situații.

• Dreptul de opoziție — puteți vă opune procesării datelor în scopuri de marketing.

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la privacy@lukian.ai. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

8. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor:

• Criptare TLS/SSL pentru toate conexiunile.

• Hashing securizat al parolelor (bcrypt).

• Autentificare JWT cu refresh tokens.

• Backup-uri zilnice criptate.

• Monitoring și alertare 24/7.

• Acces restricționat pe bază de roluri și permisiuni.

9. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a acestei pagini.

10. Contact

Pentru orice întrebări privind confidențialitatea datelor:

Email: privacy@lukian.ai

DPO: dpo@lukian.ai

Lukian CORP SRL

CUI 45484296 | J2022000113139

Aleea Murelor nr.10A, Sp. Com.1, Constanța, România

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care gestionăm datele dumneavoastră, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.